業務改革

人気著者がITILをIT以外の業務改善に応用する想いに胸熱

人気著者がITILをIT以外の業務改善に応用する想いに胸熱
問題点の因果関係を地図で表現した、問題地図シリーズ本をご存じでしょうか。 職場の問題地図 ~「で、どこから変える?」残業だらけ・休めない働き方 posted with ヨメレバ 沢渡 あまね 技術評論社 2016-09-...

業務プロセスの精度を上げる自身でのユーザ体験

業務プロセスの精度を上げる自身でのユーザ体験
先日、リコール部品入荷の案内ハガキが届きました。話題になったエアバッグをようやく交換してきます。 コンサルティング業務に限らずクライアントの視点に立って、ユーザの気持ちになってということがよく言われます。私は、この「相手...

要件定義に関わる言葉の定義(要求、要件、仕様、業務要件、システム要件)

要件定義に関わる言葉の定義(要求、要件、仕様、業務要件、システム要件)
前回記事で定義すべき要件にもいろいろあると書きました。その前に、要求、要件、仕様という言葉について整理しておきます。 要求:顧客が作ってほしいものの条件 要件:顧客が作ってほしいものが満たすべき条件 仕様:要件を実現手段...

要件定義ヒアリングに際して考えておきたいこと

要件定義ヒアリングに際して考えておきたいこと
要件定義時にヒアリングしておくべきことリストを記事にして下さいとお問合せを受けました。ありがとうございます(こういうお問合せは歓迎ですのでお気軽にお寄せ下さい)。 たしかにヒアリング時に聞き漏らしてしまうと、後での揉め事...

個人宅配課題の解決策

個人宅配課題の解決策
アマゾンの遅配問題がテレビで取り上げられていました。 お急ぎ便で注文した商品が何日経っても届かず、配送状況を確認すると「不在のため持ち帰り」というステータスになっていたそうです。 よくよく確認すると「宅配業者さん都合で届...

コールセンター改革の参考になる1冊

コールセンター改革の参考になる1冊
2006年の本ですが、構造化して書かれている本なので時代を超えて参考になります。経営における顧客接点としてのコールセンターの位置づけ、設計や運用評価のポイントなどを未経験の方でもわかりやすく理解することができます。 経営...

業務プロセスは目的に応じた粒度で書く

業務プロセスは目的に応じた粒度で書く
コンサルタントは、業務改革かシステム導入のいずれにおいても業務プロセスを書くことは多いです。ここで書く図のことをプロセスマップや業務フローと呼びます。 新卒入社のコンサルタントは新人研修で書き方を一通り学びますが、事業会...

納期回答は基本的に見えるが部門を超えた仕組み化が重要

納期回答は基本的に見えるが部門を超えた仕組み化が重要
販売管理において納期回答は重要です。 お客様が店舗に並んでいる商品をその場で買っていくケースばかりではないからです。店舗に来てその場で購入を決めたとしても、在庫が店頭にあるとは限りません。

納期を短縮する3つの方法

納期を短縮する3つの方法
ビジネスにはスピードが重要です。納期を守ることも大事ですが、納期よりも早く届けることが満足度を高めることもありますし、納期を短縮してほしいという依頼も珍しくはありません。 本記事では、納期を短縮する方法を紹介します。実際...