業務改革

5分でわかるザ・キャッシュマシーン要約まとめ

5分でわかるザ・キャッシュマシーン要約まとめ
ザ・ゴールのTOC(制約理論)は、営業戦略にも活かせます。このことを著者さながらの小説ストーリーで書かれた本です。 本記事では、ザ・ゴールで登場した全体最適やTOC(制約理論)をどのように営業領域に適用できるのかエッセン...

業務プロセスの精度を上げる自身でのユーザ体験

業務プロセスの精度を上げる自身でのユーザ体験
先日、リコール部品入荷の案内ハガキが届きました。話題になったエアバッグをようやく交換してきます。 コンサルティング業務に限らずクライアントの視点に立って、ユーザの気持ちになってということがよく言われます。私は、この「相手...

個人宅配課題の解決策

個人宅配課題の解決策
アマゾンの遅配問題がテレビで取り上げられていました。 お急ぎ便で注文した商品が何日経っても届かず、配送状況を確認すると「不在のため持ち帰り」というステータスになっていたそうです。 よくよく確認すると「宅配業者さん都合で届...

コールセンター改革の参考になる1冊

コールセンター改革の参考になる1冊
2006年の本ですが、構造化して書かれている本なので時代を超えて参考になります。経営における顧客接点としてのコールセンターの位置づけ、設計や運用評価のポイントなどを未経験の方でもわかりやすく理解することができます。 経営...

業務プロセスは目的に応じた粒度で書く

業務プロセスは目的に応じた粒度で書く
コンサルタントは、業務改革かシステム導入のいずれにおいても業務プロセスを書くことは多いです。ここで書く図のことをプロセスマップや業務フローと呼びます。 新卒入社のコンサルタントは新人研修で書き方を一通り学びますが、事業会...

納期を短縮する3つの方法

納期を短縮する3つの方法
ビジネスにはスピードが重要です。納期を守ることも大事ですが、納期よりも早く届けることが満足度を高めることもありますし、納期を短縮してほしいという依頼も珍しくはありません。 本記事では、納期を短縮する方法を紹介します。実際...