CRM

Salesforceの基本機能について解説する(その1)

Salesforceの基本機能について解説する(その1)
受発注の管理や在庫管理にSAPを導入している企業が多いように、CRM(顧客情報管理)にSalesforceを導入している企業は多くあります。 ひと昔前には、Oracle社のSiebelというパッケージ製品(Oracleが...

営業管理業務の改善提案を考えるためのステップ

営業管理業務の改善提案を考えるためのステップ
営業管理の仕事は定常的に続き、終わりはありません。 なのでいざ課題をまとめようとしてもどこから始めればいいのかわからなくなるかもしれません。 本記事では、営業管理業務にありがちな事例を交えながら、改善提案に向けて問題を整...

顧客マスタ管理は顧客戦略を実現する第一歩

顧客マスタ管理は顧客戦略を実現する第一歩
仕事で顧客マスタのメンテナンスをしました。 このメンテナンスを行うことで顧客のグループ企業の情報を適切に取得することができるようになります。 逆を言えば元のままだと情報の取り漏れが発生する状態だったということです。 書き...

CRMアプリのユーザートレーニングで知りたいポイント

CRMアプリのユーザートレーニングで知りたいポイント
SiebelというCRMパッケージを数多く導入してきました。今回、ユーザ目線でCRMアプリに触れることができたのでその感想を共有します。 説明を聞きながら以下のようなことを考えていました。 現行と比べて何が変わるのか? ...

営業戦略策定12のステップは戦略評価や振り返りに使える

営業戦略策定12のステップは戦略評価や振り返りに使える
営業戦略策定に携わる方の教科書としてお勧めします。営業戦略を考えるためのフレームワークとサンプルが紹介されています。 営業戦略策定12のステップ 環境分析 1環境分析 2市場分析 3業界分析 4チャネル分析 5実績分析 ...

強い営業組織を作るための5つのマネジメント

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SFA(Sales Force Automation)は営業活動を支えるツールです。 SFAという言葉にはなじみがなくても、セールスフォースドットコムのテレビCMならご覧になった方もいるのではないでしょうか。 ▼Sale...